技术的进步娱乐着大众，互联网时代彻底改变了人们的行为方式甚至生活方式。如今微信、微博等创新应用推动着智能终端的普及。移动互联时代，企业的信息管理形态也必将发生革命性的改变。

呼叫中心，过去是大型企业集中化的通信信息管理系统或平台，座席人员相对集中管理与服务。而“微企业大呼叫”时代，企业座席人员形态多样，有的在固定座位电脑前办公，有的座席人员兼业务人员需要移动办公或SOHO办公，有的分支机构或办事处分布在其他城市，灵活多变的组织机构和业务形态对“大呼叫”提出了要求，即需要融合或整合更加多样的终端方式，如电脑、移动座席、智能手机、PAD等，同时来自于电信网、互联网、移动网的各种呼入或呼出需要融合到统一的受理系统当中，既灵活分布又统一管理，不受地域与终端形式的限制，又能信息统一、监管灵活。

十年前，客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流或电话呼叫中心。但是，今天的企业却面临着挑战，需要满足客户的更丰富需求。这些新一代的客户期望企业提供多触点(包括网络聊天、视频交流、后台人员、文字信息、以及许多其他交流渠道)的客户支持服务。显然，这些不断变化的市场情况和日新月异的创新产品已经彻底改变了公司与客户进行沟通互动的方式。

融合通信信息化不仅仅是语音、视频、数据等多种通信方式的融合，同时也是通信与信息的融合，此外还是前台与后台的统一和融合，当然还是不同终端形式的融合。而这样的融合，将面临更高更大的挑战，也蕴含巨大的变革机遇。

微，是形式上的微小；微，却是本质上的强大。微终端时代的呼叫中心，无处不在而又随需所欲；微时代的呼叫中心，高度融合却又有容乃大。

华铁广通公司经过近10年的技术储备，微呼叫中心终于走到中小企业的面前!!!他既体现了对中小企业的体贴理解，更演绎了云呼叫中心另一面的强大技术内涵。

微呼的推出，印证了此前“微呼叫 大服务”文章中所描述的服务场景。其典型特点有：（1）易操作、超省钱；（2）免安装、高性能；（3）多功能、一平台；

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企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。