再优秀的产品也不可避免地会出现各种各样的问题，而且用户在面对一个刚入手的新产品时，因为不了解会产生种种疑问，为了高效且优质地为用户解决问题，延续产品的优良形象，nabi的售后服务应运而生，名为nabi cares。“care”在英文当中意为“关心，关怀”，售后服务的名字为此，无比贴切地表现出nabi品牌用心为用户服务的本质。nabi cares提供了三种用户支持模式——自助工具、热线服务及在线支持，全方位地为用户排忧解难。自助工具是指nabi官方网站上的“技术支持（support）”板块，其中包含“故障排除（Troubleshooting）”、“认识nabi（Get to Know）”和“快速入门指南（Quick Start Guide）。需要特别指出的就是 “故障排除”，因为其中列出了七大类共数十个问题及相应的解答，像最常见的“无线网络连接”、“nabi账户及密码”都有涵盖。这里列出的问题都是用户最常碰到的疑问，nabi cares团队将它们综合整理到网站上，用户们轻轻松松就可以找到解答，自己动手解决大部分问题。

    若依靠官方网站上提供的解决方案仍不能解决自己遇到的问题，用户便可以使用nabi cares热线服务。在中国区，nabi产品的售后服务由富士康集团的呼叫中心来承接。若用户遇到棘手的问题，可致电400-833-1019，那里有真诚高效的专业团队时刻准备着为消费者解决问题。

    现在，社交网络已成为一个强大的平台，它关注度高，受众极为广泛，几乎所有的企业都在用它树立品牌形象。在美国，nabi cares的Facebook页面是一个nabi cares团队与粉丝积极互动的地方，而且粉丝的参与率相当之高，例如，圣诞节期间，几乎有60%的nabi粉丝都会参与互动。在nabi cares的Facebook页面上，粉丝会留下他们遇到的问题，nabi cares的团队会耐心的回答这些问题，而且从他们的回答中，我们都可以看出这着实是一支关怀用户，热情，专业的团队。除了问答，在这个页面上，更多的则是用户对于nabi cares团队提供的热心服务表示的感谢。“最佳体验”，“贴心”等字眼经常可见。在中国大陆的市场，社交媒体则主要采用nabi的官方微博与微信公共账号来与用户互动，解答用户的疑问，定期还会举办一些优惠活动。

    nabi cares做出过承诺，要用卓越的服务，让千万nabi用户拥有一流的用户体验。借助于一系列服务方式，这项承诺得到了完美的维护。