2013年国内电商界绝无仅有的“双十一”促销热潮以淘宝的350亿营业额高调落幕。电子商务成为大众追捧的购物方式，成为消费者的主流购物习惯，这一不争的事实被再一次证实。而另外一群消费者通过电子商务平台跨过国境直接哄抢大洋彼岸的Shopbop大促——绝对出人意料。“海淘“真的这么热了吗?

　　通过观察我们不难发现，国内电商“双十一”大促中成交量最大的品类单价皆偏低，文胸、内衣这样的商品销量处于绝对的领先位置。而Shopbop上面的商品几乎都是清一色的“轻奢”品牌：马克雅各布，菲拉格慕，JBRAND，亚历山大王，Stuart Weitzman等，都是价格不菲的独立设计师品牌。国内“海淘”人群的消费能力真的这么强吗?

　　细究Shopbop上售卖的商品，我们发现：虽然都是一些“大牌”商品，但价格却远远低于这些品牌在国内门店的售价。打个不恰当的比喻，同样的价格在国内买一双马克雅各布的鞋，在Shopbop却能买到两双!

　　前段时间各大媒体纷纷报道海外品牌在华销售单价过高的新闻。由于物流仓储、关税、店面租金及运营费用等诸多因素影响，国内用户很难与海外用户享受同样优惠的价格，消费者迫切寻求一条便捷的方式享受到质优价廉的商品。

　　自从近几年国内的年轻父母们发掘出一条“海淘”奶粉的特殊购物方式后，直接从海外电商平台购买一些生活必需品的念想好似敲开了“海淘”的大门，消费者初次尝到了“海淘”这种购物概念带来的甜头。相继而至的，陆续有消费者开始尝试跨过国门到各大电商平台购买各种品类的商品，例如：专营药品保健品的drugstore.com，GNC，专营化妆品的sasa.com和beauty.com，专营钟表商品的ashford.com等等，目前都已成为倍受国内消费者青睐的海淘平台。

　　然而，由于“海淘”这种购物方式的特殊性，消费者在购物时会遇到以下主要瓶颈：

　　付款、配送、售后服务——那么各大跨境电商都是如何为用户化解障碍的呢?

　　付款：

　　目前各大跨境电商平台都针对中国用户推出了信用卡支付、Paypal支付甚至支付宝支付等付款方式，例如Drugstore和Shopbop，目前就能支持国内信用卡结算。Shopbop甚至直接支持银联单币信用卡支付，只要顾客持有银联标识的信用卡，就能顺畅购物。

　　配送：

　　如今几乎每家大型电商公司都支持满额免全球运费的服务，只要订单金额达到一定数额就可享受免费配送服务，让用户能够跳过“转运”、“代购”等复杂的中间流程，使国内消费者享受“一站式”服务。

　　售后服务：

　　中文电邮客服和中文400客服热线也纷纷开通，顾客可以在购物前获得最直观的帮助，也可在购物后的退换货方面获得最快速的协助。

　　此外，由于消费者所购买商品的单价高，跨境购物最大的问题就是如何甄别商品的真伪，这也直接导致了消费者在“海淘”时将跟更多目光聚焦到了世界知名的电商平台。Amazon等世界100强旗下的电商平台就顺其自然地成了消费者趋之若鹜的抢购阵地。

　　随着国内各大口岸保税区的日益拓展成熟，以及上海自由贸易区的筹备开设，我们有理由相信更多的跨境电子商务公司会日益完善客户服务，国内消费者将更容易直接购买境外优质优价的商品。无可避免地，这会带来新一轮的行业竞争，但我们也希望在不远的将来，电子商务行业的竞争不仅仅体现在简单粗暴的价格战，更多的是在商品品质和商品设计上的创新，让消费者在享受低价的同时拥有高品质的商品及服务，从而使真正有实力的电商公司能够脱颖而出。（转自：央视网）