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京东家电发力售后和物流
发布时间:2014-4-17 12:04:26  浏览次数:2687

  

资料图

  近日,京东家电宣布联手长虹开展“互联网定制”合作。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示,只有厂商与渠道坦诚沟通深度合作,才能减少成本博弈。

  昨日记者获悉,京东已经联手家电厂商长虹开始“互联网定制”的深度合作,同时升级了自身的售后服务标准,并且在物流上强化对三四线地区的覆盖力。

  京东在家电和3C数码网购领域的市场份额已经达到55.6%,占据家电网购“半边天”,此前工信部下属中国电子信息产业发展研究院披露了上述调研数据。在竞争与挑战异常激烈的家电零售圈里,“后来者”京东所走的路子一直是:以低成本、高效率建立自己的优势,同时提升自己在品牌产品丰富度、仓储配送扩展、消费服务升级方面的能力。

  与品牌商深度合作

  近日,京东家电宣布联手长虹开展“互联网定制”合作,首批定制200万台999元的欧宝丽32寸电视,低于市场价300元。

  32寸平板电视是市场主流机型,最低价格在1300元左右。此次,京东与长虹希望依靠电商渠道的低成本、快速库存周转率等特点,展开深度定制合作,将32寸平板电视的价格降到千元以下。

  现如今,家电全产业正经历互联网化的洗礼,几乎所有品牌都开始了“家电+电商”的融合之路,这对网络零售平台京东而言,是机会。过去京东家电与家电品牌厂商采用的合作方式主要是“多品牌战略”,依托“低成本、高效率”平台,京东家电可以提供快速全面的产品展示平台,通过检索、比价、评论等信息反馈,帮助厂家更好地与消费者互动。据了解,目前京东家电的合作伙伴几乎涵盖了市场上的所有主流、知名厂商。

  随着家电企业互联网化的深入,京东与家电品牌厂商的合作也在走向深入。今年3月,京东作为海尔“MOOKA”在电商渠道的唯一合作伙伴,联手海尔发布为互联网用户定制的四款“MOOKA”智能电视。去年9月,TCL与爱奇艺联合推出互联网电视“TV+”,京东也是作为“TV+”产品的独家首发渠道。

  京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示,只有厂商与渠道坦诚沟通深度合作,才能减少成本博弈,才能真正意义上深度合作,推出更多基于用户需求的定制化产品。据了解,此次京东与长虹的深度定制合作只是个开始,未来双方还将在高端家电产品上进行深度定制合作,也会参与更多厂家的产品设计。

  推一系列售后举措

  对于电商而言,售后和物流是常常遭遇用户诟病的,各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起,京东在这两个环节上也开始发力。

  2013年10月,京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”,推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。为了杜绝售后维修乱收费、配送不及时等隐患,京东还提出了品质无忧、送货到家、免费安装、“3小时内给出处理意见,24小时内厂家上门检测”等一系列举措。

  最近京东的服务标准又上了一层,推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中,“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货,15天可换货”的三包规定,也超出新消法规定的“七天无理由退货”。

  “‘30天无理由退换货’是不是顾客一定有这样的需求,这样的需求会带来什么样的成本负担,我们都考虑了很长时间,”闫小兵说,“但我们想表达的是,京东在为顾客服务的环节上舍得花钱,可以不计成本,为顾客提供更高标准的服务。”

  在物流与仓储布局建设上,京东家电不曾松懈,且对三四线地区的覆盖力在加强。据了解,截至2014年4月11日,京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市),610个城市,共1155个区县,相比去年同期,城市覆盖范围扩大近三倍。仓储配送的不断扩展,意味着京东家电对三四线地区的渠道覆盖能力不断增强,更多的消费者能够享受到京东家电的服务。

  从如今京东家电在品牌产品、仓储配送、服务升级等方面的“一年三大步”来看,京东家电已然开始发力。

 

      

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