近日，上海平安客户服务部卢湾门店的小曹收到客户的表扬信，信中感谢了该服务人员：“真诚、善良，大爱暖热了快死的心。”
2014年8月26日一早开门，客户沈女士找到客服人员小曹，一边拿保单一边哭泣着告知自己儿子在出国公差回来后检查确诊为急性白血病。之前买过保单，但不知道是否可以办理报销手续。满面愁容的沈阿姨说：“在得知后家里的天塌下来啦”。小曹先安慰了沈阿姨帮其查询并受理相关理赔事宜。
这次突然的打击让沈阿姨儿子有了轻生的念头并且拒绝治疗，儿子生病，痛在娘心。了解到这一情况，客服人员耐心的帮助客户整理好每张保单并告知客户相关理赔权益，并温暖的对阿姨说：“不要放弃，相信科学，现在中国医学很发达，一定可以治愈的。”就是这样的一句话，温暖了这个饱受打击的母亲的心。半小时的受理及安抚后，沈阿姨满眼泪花的表示她是怀着悲痛的心情来但带着千言万语的感激而归。
